Wir bieten für das Sommersemester 2027 spannende, komplexe und praxisnahe Themenfelder an, die in Abstimmung mit dir zur Aufgabenstellung der Abschlussarbeit formuliert werden. Mögliche Aufgabengebiete:
Thema 1: Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Technischen SupportZiel ist die Entwicklung eines KI-gestützten Systems, das den Technischen Support bei der schnellen Beantwortung technischer Anfragen unterstützt.
Aufgabenstellung:
- Analyse vorhandener Datenquellen (Chats, technische Dokumentationen, E-Mails)
- Bewertung geeigneter KI-Tools und Technologien
- Auswahl einer Lösung mit Fokus auf einfache Integration in bestehende Strukturen
- Konzept zur praktischen Umsetzung und Nutzung im Support-Alltag
Thema 2: Entwicklung eines Service-LeitfadensZiel ist die strukturierte Erkennung von Verschleiß, Wartungsbedarf und vorbeugenden Reparaturen.
Aufgabenstellung:
- Erarbeitung eines standardisierten Service- und Wartungsleitfadens
- Ableitung von Handlungsempfehlungen für Kunden und Servicetechniker
- Erstellung von Vorlagen für Arbeitsvorbereitung und Serviceeinsätze
- Verbesserung der Servicequalität und Planbarkeit